BitMart上线用户诉求门户，大家可以提交提款和平台后续规划相关问题。目前财务顾问正在评估交易所现状，这个门户就是正式反馈渠道，提交的内容会纳入联合评估。注意，这个门户只是咨询入口，不能直接处理单笔提现，提交工单不会改动你的账户和资产。下面小编简单梳理了BitMart上线用户沟通门户的最新进展。

BitMart推出专属用户沟通门户，用于收集提款及平台后续规划相关问题。在财务顾问奥纬咨询旗下Alvarez&Marsal（A&M）评估交易所现状期间，该渠道为用户提供正式的诉求提交入口。

根据BitMart官方公告，该门户收集用户关于提款安排、交易所行动计划与未来发展方向的疑问、诉求与反馈。提交内容将纳入BitMart、A&M及法律顾问联合开展的评估工作。

该门户上线距离9月9日BitMart聘请A&M担任财务顾问刚好一周。加密新闻媒体crypto.news此前报道，在交易业务暂停后，BitMart聘请A&M评估交易所财务状况、债权人权益主张以及提款方案。

BitMart当时表示，将在5个工作日内上线用户反馈门户，并计划在9月9日公告发布后的三周内公布行动计划与咨询流程详情。

门户受理提款及重组相关咨询

BitMart提示，进入门户提交诉求时，问题类型必须选择“User Engagement Portal（用户沟通门户）”。若选择其他分类提交内容，将被当作普通客服工单处理，不计入本次评估流程。

用户需要填写邮箱，平台建议老用户使用BitMart账户的注册邮箱；BitMartID为选填项。提交内容分为四类：提款相关咨询、通用反馈、潜在投资方或重组方案提案、其他咨询。用户可填写标题、问题描述、相关日期或交易单号，并上传佐证文件。

填写表单不等于完成提交。BitMart说明，用户会收到来自support@bitmart.zendesk.com的验证邮件，必须点击邮件内链接，提交才算正式录入，验证完成后平台会发送带工单编号的确认邮件。

平台要求每个问题仅提交一张工单，重复提交不会加快审核进度。所有通过验证的提交记录都会存档审阅，但BitMart提示，咨询量较大，无法保证逐一回复每位用户。

该门户不处理单笔提款业务

BitMart着重强调，该门户并非单笔提款处理系统，提交工单不会变更用户账户或资产状态。

自7月启动交易业务清退以来，用户提款问题一直是该交易所的核心矛盾。BitMart于7月26日在评估经营状况、市场环境及未来战略后宣布分阶段关停平台。平台停止新用户注册、加密货币与法币充值以及新建现货挂单，合约账户仅允许减仓交易。

按照公布时间表，交易服务已于8月26日终止。BitMart最初计划在2027年1月31日关停整个交易平台，但保留有限账户访问权限，供用户查询记录、提交提款。

早在交易业务终止前，用户资金提取问题就已浮现。8月17日，一批用户与员工呼吁平台披露储备证明，要求公示可用于兑付提款的资产、负债、钱包与储备信息。该群体要求BitMart出台还款方案，并允许独立第三方审计其财务状况。声明称大量用户无法提币，部分员工薪资与补偿金也未发放。

BitMart此前表示，清退阶段提款通道保持开放，但提币申请需要经过身份核验、制裁筛查、资金来源审查与钱包所有权验证。

BitMart考虑分阶段重启业务

8月，交易所调整原有方案，不再只执行单纯关停，开始评估各类重组选项。8月21日BitMart称，正在评估债权人资产分配方案，同时研究部分业务分阶段重启的可能性，并聘请伟凯律师事务所担任重组法律顾问，协助评估可行方案。

该提案尚未获得批准。BitMart表示，任何业务重启都需要经过法律、财务、运营和监管多维度审查；公告并未说明债权人资格、兑付比例或可用于兑付的资产规模。发布该方案时，平台尚未提交公开破产申请或进入法院监督下的重组程序。

新门户专门增设潜在投资方与重组提案分类，相关提交内容会交由交易所顾问团队评估。

9月9日聘请A&M，为本次重组评估新增外部顾问。BitMart称，该机构会协助复盘当前运营与资产状况，后续才会对外披露相关财务信息。聘请顾问时，交易所尚未发布经审计的资产余额、债权人回款率，以及受限提款的时间表。

平台计划引入独立第三方监督

BitMart表示，通过门户提交的信息可供公司及其顾问用于本次评估，并按照数据留存政策保存。

平台提醒用户警惕仿冒诈骗。官方渠道发布的该门户是唯一反馈入口，验证和确认邮件仅来自support@bitmart.zendesk.com。用户切勿相信其他声称代表BitMart、可受理反馈、索赔或资产追回的链接与联系方式。平台强调永远不会索要账户密码、二次验证码、私钥或助记词。

7月宣布关停时平台就发出同类警示，告知用户不会收取加急提款费，也不会索要账户凭证与钱包私钥。

BitMart将持续发布行动计划与财务评估的更新，同时推进遴选独立第三方机构，在整个处置流程中监督运营与资产保管工作。